Forum Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Semester I Kelurahan Sungaijawi Dalam
Sungaijawi Dalam, 22 Juli 2025 – Kelurahan Sungaijawi Dalam Kecamatan Pontianak Barat melaksanakan kegiatan Forum Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Semester I Tahun 2025 sebagai salah satu bentuk komitmen dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Forum ini dilaksanakan di aula kelurahan dan dihadiri oleh perangkat kelurahan, tokoh masyarakat, serta unsur perwakilan warga dari berbagai lapisan.
Pelaksanaan Forum IKM ini bertujuan untuk menyampaikan hasil survei kepuasan masyarakat terhadap layanan kelurahan selama semester pertama tahun berjalan, sekaligus menjadi ruang diskusi antara penyelenggara pelayanan dengan penerima layanan. Dengan adanya forum ini, kelurahan dapat mengetahui secara langsung masukan, harapan, serta kritik konstruktif dari masyarakat agar pelayanan semakin baik, cepat, dan tepat sasaran.
Forum dipimpin oleh Sekretaris Kelurahan Sungaijawi Dalam yang dalam arahannya menyampaikan bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat bukan hanya sebatas angka hasil survei, melainkan juga menjadi tolok ukur yang penting untuk perbaikan. IKM menggambarkan sejauh mana pelayanan publik dapat memenuhi harapan warga, baik dari aspek kecepatan, ketepatan, biaya, hingga sikap aparatur yang memberikan layanan.
“Kami berkomitmen menjadikan hasil IKM sebagai bahan evaluasi nyata. Setiap masukan masyarakat akan kami jadikan dasar untuk menyusun langkah-langkah perbaikan, sehingga kualitas pelayanan dapat terus meningkat dan memberikan manfaat langsung bagi warga,” jelas Sekretaris Kelurahan.
Pada kesempatan ini, hasil survei IKM Semester I juga dipaparkan secara terbuka. Secara umum, tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan kelurahan berada pada kategori baik. Masyarakat menilai bahwa pelayanan administrasi kependudukan, surat menyurat, hingga layanan umum lainnya sudah berjalan dengan cukup baik. Namun demikian, forum juga mencatat adanya beberapa catatan perbaikan yang perlu ditindaklanjuti, antara lain terkait dengan:
-
Waktu pelayanan – beberapa warga mengharapkan adanya pengurangan waktu tunggu untuk layanan tertentu.
-
Sarana prasarana – kebutuhan fasilitas yang lebih ramah bagi kelompok rentan, seperti lansia dan penyandang disabilitas.
-
Akses informasi – warga mendorong kelurahan untuk semakin memanfaatkan teknologi digital dalam menyampaikan informasi layanan agar lebih mudah diakses oleh semua kalangan.
Forum kemudian dilanjutkan dengan sesi diskusi, di mana warga berkesempatan menyampaikan pandangan serta memberikan saran secara langsung. Suasana berlangsung hangat dan konstruktif, menunjukkan adanya kepedulian masyarakat dalam mendukung pelayanan publik yang lebih baik.
Sebagai tindak lanjut, kelurahan akan menyusun rencana aksi yang berfokus pada peningkatan mutu layanan di semester berikutnya. Hal ini mencakup penguatan kapasitas aparatur kelurahan, pemanfaatan teknologi informasi, serta peningkatan transparansi dalam proses pelayanan.
Melalui kegiatan Forum IKM ini, Kelurahan Sungaijawi Dalam berharap dapat memperkuat partisipasi masyarakat dalam pembangunan pelayanan publik. Masyarakat bukan hanya menjadi penerima layanan, tetapi juga mitra dalam menciptakan tata kelola pemerintahan yang lebih responsif, transparan, dan akuntabel.
Dengan demikian, Forum Indeks Kepuasan Masyarakat Semester I bukan hanya menjadi agenda rutin semata, melainkan momentum penting untuk mengukur kualitas, membangun komunikasi, serta bersama-sama memperbaiki pelayanan kelurahan agar semakin bermanfaat bagi seluruh warga.
